सूरजपुर: सरकारी योजनाओं की मॉनिटरिंग के लिए सूरजपुर जिला प्रशासन ने एक कॉल सेंटर की शुरुआत की है. जिसमें 4 फोन लाइन आम लोगों के लिए 24X7 खुली हुई है. जिसमें कोई भी व्यक्ति अपनी शिकायत बता सकता है.
कंट्रोल रूम कम कॉल सेंटर बना
जिले का यह पहला कॉल सेंटर है जो जिला प्रशासन के द्वारा चलाया जा रहा है जो फिलहाल कोरोना समस्याओं के निदान के लिए है. लेकिन करोनाकाल के बाद भी जिला प्रशासन इस व्यवस्था को जारी रखना चाहता है. इसकी जानकारी देते हुए सूरजपुर कलेक्टर गौरव कुमार ने बताया कि यह कंट्रोल रूम कम कॉल सेंटर है जिसमें 24 घंटे चार लाइन आम लोगों के लिए खुली है. इस कॉल सेंटर के माध्यम से आमजन 24 घंटे अपनी समस्या शासन प्रशासन तक पहुंचा सकते हैं. फिलहाल इन नंबरों से कोविड-19 की जानकारी और उन पर निगरानी करने वाले लोगों जैसे मितानिन, सरपंच, सचिव से लगातार संपर्क किया जा रहा है.
शिकायतों का जल्द समाधान होता
साथ ही कोविड-19 के होम आइसोलेशन के मरीजों से भी लगातार संपर्क किया जा रहा है और उन्हें संबंधित जानकारी पहुंचाई जा रही है. पिछले 10 दिनों में सेंटर में लगभग 2200 होम आइसोलेशन के मरीजो को कॉल किया गया हैं. साथ ही सरकारी योजनाओं और अधिकारियों की 150 शिकायतें भी मिली हैं. इन सभी शिकायतों का समाधान 3 से 6 घंटों में कर दिया गया है.
कलेक्टर कर रहे निगरानी
कॉल सेंटर में जैसे ही किसी होम आइसोलेशन वाले मरीज की तबीयत बिगड़ती है तो उसे तत्काल अस्पताल में भर्ती कराया जा रहा है जिससे कई लोगों की जान बचाई जा रही है. इस कॉल सेंटर से स्थानीय लोग भी काफी खुश नजर आ रहे हैं. इस कॉल सेंटर की निगरानी खुद कलेक्टर गौरव कुमार सिंह कर रहे हैं. जैसे ही कोई शिकायत या जानकारी कॉल सेंटर पर आती है तो इसकी जानकारी जिले के डीएम को दी जाती है. उसके बाद डीएम संबंधित अधिकारी को सौप देते हैं. जैसे ही समस्या के समाधान हो जाता है तो इसकी जानकारी जिला कलेक्टर को दी जाती है. जिले का यह पहला कॉल सेंटर निश्चित एक अच्छी पहल है और उम्मीद कर सकते हैं कि यह कॉल सेंटर आम लोगों की समस्याओं को दूर करने के और योजनाओं की मॉनिटरिंग के लिए ऐसे ही काम करता रहेगा.