गौरतलब है की वर्तनाम में COVID-19 संक्रमण के मद्देनज़र उपभोक्ताओं को ज़्यादा से ज़्यादा ऑनलाइन तकनीक द्वारा बिल प्रदान किया जाने का निर्णय लिया गया है। उपभोक्ताओं को उनके रजिस्टर्ड Whatsapp नंबर पर हर माह बिजली का बिल उपलब्ध कराया जायेगा। जिससे की उपभोक्ताओं को बिल मिलने में विलम्ब की समस्यें दूर की जाएगी।

इसके अतिरिक्त बिजली कंपनी द्वारा शिकायत पंजीकरण, शिकायत की स्तिथि जानने, बिल देखने, बिल भुगतान पावती एवं अन्य आवेदनों की स्तिथि जानने हेतु मानवरहित Chatbot (चैटबॉट) प्रणाली लागु की गयी है। Chatbot प्रणाली को बिजली उपभोक्ता अपने Whatsapp ऍप पर उपयोग कर सकते हैं। Chatbot को उपयोग करने की प्रक्रिया निम्नानुसार है : -

1. उपभोक्ता को कंपनी का अधिकृत नंबर 07552551222 को अपने मोबाइल में सेव करना होगा।

2. उपभोक्ता अपने Whatsapp ऍप पर उपरोक्त नंबर पर Chat द्वारा उपरोक्त सुविधाओं का उपयोग कर सकते हैं। 

3. Chat प्रारम्भ करने हेतु उपभोक्ता को कोई भी मैसेज टाइप करना होगा जिसके उपरांत Chatbot प्रारम्भ हो जायेगा।